Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM LiOA

(Áp dụng từ 01/07/2024 trên toàn quốc)

Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG

Với mục tiêu ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, LiOA xin gửi tới Quý Khách hàng Chính sách bảo hành các sản phẩm LiOA.

Tất cả các sản phẩm mang thương hiệu LiOA được bảo hành theo quy định dưới đây:

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH ĐỔI MỚI VÀ SỬA CHỮA MIỄN PHÍ

Loại sản phẩm		Thời hạn bảo hành sửa chữa miễn phí (Tùy theo điều kiện nào đến trước)	Thời hạn bảo hành đổi mới (Tùy theo điều kiện nào đến trước)
Ổn áp	Ổn áp 1 pha có công suất từ 10kVA trở xuống	4 năm kể từ ngày sản xuất hoặc 3 năm kể từ ngày mua	12 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc 6 tháng kể từ ngày mua
	Ổn áp 1 pha và 3 pha có công suất từ 15kVA trở lên đến dưới 30kVA	4 năm kể từ ngày sản xuất hoặc 3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Ổn áp 1 pha và 3 pha có công suất từ 30kVA trở lên; Ổn áp ngâm dầu	4 năm kể từ ngày sản xuất hoặc 3 năm kể từ ngày mua; được sửa chữa tại nhà theo quy định tại mục V	Không áp dụng
Biến áp đổi nguồn hạ áp	Biến áp đổi nguồn hạ áp 1 pha	3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Biến áp đổi nguồn hạ áp 1 pha – thế hệ mới	3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Biến áp đổi nguồn hạ áp 3 pha	3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Nguồn 1 chiều DC (máy nạp ắc quy); Thiết bị kiểm tra ắc quy	3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
Biến áp vô cấp	Biến áp vô cấp 1 pha và 3 pha	4 năm kể từ ngày sản xuất hoặc 3 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
Ổ cắm kéo dài	Ổ cắm kéo dài không có CB	2 năm kể từ ngày mua	1 tháng từ ngày mua
Ổ cắm kéo dài	Ổ cắm kéo dài thế hệ mới – có CB	10 năm kể từ ngày mua	1 tháng từ ngày mua
Thiết bị điện xây dựng	Thiết bị điện âm tường	5 năm kể từ ngày mua	Đổi mới sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
	Attomat	Không áp dụng	3 năm kể từ ngày sản xuất hoặc 2 năm kể từ ngày mua
	Quạt thông gió	2 năm kể từ ngày sản xuất	Không áp dụng
Thiết bị điện gia dụng	Quạt điện dân dụng Quạt công nghiệp	2 năm kể từ ngày sản xuất	Không áp dụng
Đèn chiếu sáng trong nhà	Bóng đèn LED sợi	Không áp dụng	12 tháng kể từ ngày mua
	Bóng đèn LED Bulb; Đèn LED bán nguyệt; Đèn LED tuýp; Đèn LED âm trần; Đèn ốp trần trong nhà	Không áp dụng	24 tháng kể từ ngày mua
	Đèn bàn	24 tháng kể từ ngày sản xuất hoặc 18 tháng kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Đèn LED trang trí; Đèn treo nhà xưởng	2 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
Đèn chiếu sáng ngoài trời	Cột đèn, tay đèn, đầu đèn, bộ đế móng dùng chiếu sáng ngoài trời (không bao gồm dây điện, Aptomat, cầu dao đóng cắt, đui đèn và các phụ kiện liên quan đấu nối điện)	2 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Đèn ốp trần, tường; Đèn sân vườn	2 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Đèn chiếu sáng công trình thể thao DPST; Đèn chiếu sáng đường phố DPD	5 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng
	Đèn chiếu sáng đường: DLED, LI-NEO Đèn chiếu sáng công nghiệp: LI-SD, HB	2 năm kể từ ngày mua	Không áp dụng

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH ĐỔI MỚI VÀ SỬA CHỮA MIỄN PHÍ

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không bao gồm hư hỏng do khách hàng làm rơi, móp méo, ướt, ngập lụt, thiên tai, hỏa hoạn.

– Sản phẩm không có hiện tượng hoen ố do tác động hóa chất bên ngoài.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định; tem niêm phong và tem in ngày sản xuất, ngày bán hàng (nếu có) phải còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm phải đảm bảo không bị thay đổi, sửa chữa bởi một bên khác không phải là LiOA hay Trung tâm ủy quyền bảo hành của LiOA.

– Sản phẩm phải được sử dụng, bảo quản theo hướng dẫn và quy định của ngành điện, như: dung đúng công suất, điện áp,…

III. CÁC TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH SỬA CHỮA MIỄN PHÍ

– Sản phẩm hết hạn bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, được sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập, lắp đặt không đúng, vận hành sai, sử dụng sai mục đích thiết kế, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.

– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn và các lỗi do người dùng.

– Sản phẩm bị mất tem niêm phong, tem in ngày sản xuất và số seri (nếu có).

– Sản phẩm đã được một bên khác không phải là LiOA hay Trung tâm ủy quyền bảo hành của LiOA sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào bằng bất kỳ hình thức nào.

– Sản phẩm được gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác.

IV. BẢO HÀNH SỬA CHỮA TÍNH PHÍ

Khi không đủ điều kiện được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa miễn phí, các sản phẩm được tính phí sửa chữa theo bảng giá quy định của LiOA (có đính kèm bảng giá linh kiện theo quy định).

V. CÁC QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ BẢO HÀNH ỔN ÁP

Bảo hành sửa chữa tại nhà

– Với máy Ổn áp 1 pha và 3 pha có công suất từ 30KVA trở lên, LiOA áp dụng chính sách bảo hành sửa chữa tại nhà.

– Thời gian đáp ứng:

+ Trong vòng 24h với địa điểm bảo hành tại các thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.

+ Trong vòng 48h tại các tỉnh thành còn lại.

Ghi chú: Chính sách bảo hành vẫn được áp dụng theo quy định chung của LiOA.

Thời gian trả máy bảo hành sửa chữa và đổi mới

– Hình thức nhận và trả máy bảo hành:

Theo các hình thức: + Trực tiếp tại Trung tâm phân phối.

+ Tại bến/chành theo yêu cầu của Trung tâm phân phối.

+ Tại showroom của LiOA

+ Trực tiếp tại LiOA theo các kênh bán hàng phụ trách (nếu có)

– Thời gian trả máy bảo hành: trong vòng 07 ngày (trừ ngày nghỉ lễ, Tết) kể từ ngày nhận máy (trừ trường hợp máy đời cũ không có vật tư thay thế ngay).

Ghi chú: Chính sách bảo hành này được áp dụng cho các sản phẩm Ổn áp được sản xuất sau ngày 01/01/2019. Các sản phẩm được sản xuất trước ngày 01/01/2019 sẽ được áp dụng theo chính sách hảo hành cũ.

VI. CÁC QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ BẢO HÀNH ĐÈN CHIẾU SÁNG NGOÀI TRỜI

Tất cả các sản phẩm không áp dụng trả hàng hoàn tiền, thời hạn bảo hành được căn cứ theo ngày mua hàng và tem bảo hành trên sản phẩm.
Ngày mua hàng được căn cứ theo:

+ Hoá đơn mua hàng: áp dụng với khách hàng kênh Trung tâm phân phối

+ Hợp đồng mua hàng: áp dụng với khách hàng kênh Dự Án, Xuất khẩu

Các sản phẩm chiếu sáng không bao gồm bóng đèn thì phần bóng đèn được tính thời gian bảo hành riêng.
Các khiếu nại về chất lượng/số lượng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng có nguyên nhân từ phía nhà sản xuất, Quý khách hàng cần gửi thông tin bằng văn bản đến LiOA trong vòng 08 ngày kế từ ngày nhận hàng. Bất kì khiếu nại nào được gửi sau thời gian trên sẽ không được chấp thuận.
Các khiếu nại về chất lượng/số lượng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng có nguyên nhân từ phía nhà sản xuất, khách hàng cần gửi thông tin bằng văn bản đến LiOA trong vòng 8 ngày kế từ ngày nhận hàng. Bất kì khiếu nại nào được gửi sau thời gian trên sẽ không được chấp thuận.
Phát sinh lỗi hỏng trong thời hạn bảo hành:

Trong vòng 07 ngày (không tính ngày nghỉ lễ và các trường hợp bất khả kháng) kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại bằng văn bản từ khách hàng, LiOA sẽ bố trí chuyên viên kĩ thuật đến kiểm tra sản phẩm và báo cáo hiện trạng.

LiOA không chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm do các lỗi có yếu tố ngoại quan tác động như: hỏa hoạn, động đất, lũ lụt… hoặc do yếu tố từ phía Quý khách hàng,… Khi đó, LiOA sẽ thu phí phục vụ công việc kiểm tra của chuyên viên kĩ thuật và chi phí thay thế (nếu có).

Trong trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành của LiOA, LiOA sẽ bố trí nhân sự và sản phẩm thay thế. Đồng thời xác nhận thời gian sửa chữa, khắc phục với khách hàng,

Thời gian sửa chữa, khắc phục sẽ căn cứ vào tình trạng sửa chữa và vị trí địa lý công trình nhưng không quá 45 ngày kể từ ngày xác nhận sửa chữa.

Khi hết thời gian bảo hành: căn cứ vào tình trạng lỗi và xác minh lỗi, LiOA sẽ đưa ra các mức phụ phí sửa chữa, thay mới, khắc phục lỗi, bảo trì khi khách hàng chấp thuận.
LiOA có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp gây nguy hiểm cho nhân viên bảo hành – bảo trì kể cả trong thời gian bảo hành, hoặc trong các môi trường gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe con người.